Regulamin Usług

Data ostatniej aktualizacji: 27 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Luminara Solar Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Słonecznej 15, 02-972 Warszawa, NIP: 5213456789, REGON: 123456789, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS: 0000123456.
Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług świadczonych przez Luminara Solar.
Akceptacja Regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia lub podpisanie umowy na świadczenie usług.

Usługodawca - Luminara Solar Sp. z o.o.
Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
Usługi - wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w tym projektowanie, sprzedaż, montaż, serwis instalacji fotowoltaicznych oraz doradztwo energetyczne.
Instalacja fotowoltaiczna - system składający się z paneli słonecznych, inwertera, konstrukcji montażowej i pozostałych komponentów służących do produkcji energii elektrycznej.

Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Bezpłatne doradztwo energetyczne i analiza opłacalności
- Projektowanie instalacji fotowoltaicznych
- Sprzedaż komponentów fotowoltaicznych
- Montaż instalacji fotowoltaicznych
- Serwis i konserwacja instalacji
- Pomoc w uzyskaniu dotacji i ulg podatkowych
- Szkolenia z obsługi instalacji
Szczegółowy zakres usług określa indywidualna umowa zawarta z Klientem.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku braku możliwości technicznych lub prawnych ich realizacji.

Wizyta techniczna - Usługodawca przeprowadza bezpłatną wizytę w celu oceny warunków technicznych i przygotowania oferty.
Oferta - Na podstawie wizji lokalnej Usługodawca przygotowuje szczegółową ofertę zawierającą specyfikację techniczną i wycenę.
Podpisanie umowy - Po akceptacji oferty strony podpisują umowę określającą warunki realizacji projektu.
Projektowanie - Usługodawca przygotowuje dokumentację techniczną instalacji.
Uzyskanie pozwoleń - Usługodawca pomaga w załatwieniu niezbędnych formalności i pozwoleń.
Dostawa i montaż - Realizacja instalacji zgodnie z harmonogramem określonym w umowie.
Odbiór techniczny - Przeprowadzenie testów i przekazanie instalacji Klientowi.

Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do nieruchomości w terminie umówionym
- Przygotowania miejsca montażu zgodnie z wytycznymi Usługodawcy
- Zapewnienia dostępu do źródła zasilania elektrycznego
- Uiszczenia należności w terminach określonych w umowie
- Powiadomienia Usługodawcy o wszelkich problemach z instalacją
- Niesamodzielnego wykonywania prac przy instalacji
Klient odpowiada za zgodność planowanych prac z prawem budowlanym i przepisami miejscowymi.

Ceny usług określa indywidualna oferta przygotowana dla Klienta.
Płatności realizowane są zgodnie z harmonogramem określonym w umowie.
Typowy harmonogram płatności:
- 30% zaliczka przy podpisaniu umowy
- 40% po dostawie materiałów na plac budowy
- 30% po wykonaniu instalacji i odbiorze technicznym
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo naliczać odsetki ustawowe.
Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

Gwarancja na wykonanie: 10 lat na usługi montażowe i instalacyjne
Gwarancja na komponenty: zgodnie z gwarancją producenta:
- Panele słoneczne: 25 lat gwarancji wydajności, 12 lat gwarancji produktu
- Inwertery: 10-25 lat (w zależności od modelu)
- Konstrukcje montażowe: 25 lat
- Okablowanie: 25 lat
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
- Nieprawidłowej eksploatacji przez Klienta
- Działania siły wyższej (katastrofy naturalne)
- Ingerencji osób trzecich
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego

Reklamacje można składać:
- Telefonicznie: +48 774180262
- E-mail: [email protected]
- Listownie: ul. Słoneczna 15, 02-972 Warszawa
Reklamacja powinna zawierać:
- Opis problemu
- Numer umowy lub faktury
- Dane kontaktowe Klienta
- Dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy)
Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni roboczych.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w formie pisemnej lub elektronicznej.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w przypadku wystąpienia siły wyższej.
Siłą wyższą są okoliczności zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności:
- Klęski żywiołowe
- Działania wojenne
- Strajki generalne
- Zmiany przepisów prawnych uniemożliwiające realizację umowy
- Pandemia lub inne sytuacje epidemiologiczne

Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

Wszystkie projekty, dokumentacja techniczna i inne materiały przygotowane przez Usługodawcę pozostają jego własnością intelektualną.
Klient uzyskuje niewyłączne prawo do wykorzystania dokumentacji wyłącznie w zakresie niezbędnym do eksploatacji instalacji.
Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania dokumentacji do celów komercyjnych bez zgody Usługodawcy.

Strony będą dążyć do polubownego rozwiązywania sporów wynikających z realizacji umowy.
W przypadku niemożności polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Do sporów z Klientami będącymi konsumentami stosuje się przepisy Kodeksu postępowania cywilnego dotyczące postępowania w sprawach konsumenckich.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.
O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem poprzez:
- Publikację nowej wersji na stronie internetowej
- Przesłanie informacji e-mailem
- Przekazanie informacji podczas wizyty u Klienta
Brak sprzeciwu Klienta w terminie 30 dni oznacza akceptację zmian.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku.

W razie pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt: